Дипломная по юриспрюденции. Тема: Практика применения защиты прав потребителей

Заказ 102

Цена 1500 рублей

Оглавление

Введение……………………………………………………………………….…..2

Глава I. Основные тезисы защиты прав граждан-потребителей………….……5

§1. Основные правовые нормы в сфере защиты прав…………………………..5

§2. Осуществление защиты своих прав. Форма и способы……………………..9

Глава II. Практика применения защиты прав потребителей…..………………12

§ 1. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работы (услуги)……………………………………………………………………..…….12

§ 2. Последствия выполнения работы (услуги) с недостатками………………17

§ 3. Последствия причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя……………………………………………………………………….27

Глава III. Компенсация вреда потребителю…………………………………….37

§ 1. Компенсация морального вреда потребителю…………………………….39

§ 2. Иски в защиту прав неопределенного круга потребителей………….…..46

Заключение……………………………………………………………………….53

Список использованных источников…………………………………………


Введение

 

В эпоху рыночных отношений защита прав потребителей имеет серьезное значение. Правовые акты, регламентирующие этот вопрос, являются самым ценным гарантом защиты прав простых граждан.

Каждый из нас ежедневно приобретает продукты питания, одежду, другие вещи, а также заказывая разного рода услуги. Все товары и услуги, которыми пользуется потребитель, должны соответствовать определенным требованиям и иметь надлежащее качество. Они должны иметь не только надлежащее качество, чтобы удовлетворить потребности покупателя или заказчика, но и быть полностью безопасными для его жизни и здоровья. Ведь товары и услуги ненадлежащего качества не только ущемляют права потребителя, но и создают общественную угрозу их употребления и использования.

Владение основными правовыми нормами в этой области обеспечит защиту граждан от нарушений законодательства со стороны продавцов, а изготовителям и торговцам поможет обезопасить себя от значительных расходов по возмещению ущерба от реализации некачественных товаров. Кроме того, важно отметить, что соблюдение продавцами норм действующего законодательства в этой сфере, позволит им уберечь свой бизнес от больших штрафов по делам об административных правонарушениях.

Правовые нормы в России, как и нормотворчество в США, отличаются от норм аналогичного закона других стран большим акцентом на защиту самого незащищенного субъекта — потребителя. Иначе, напрашивается вывод о том, что в нашей стране потребитель имеет большее количество прав, и может чувствовать себя полностью защищенным от произвола продавцов.

Одним из самых ярких событий последних лет, является принятие закона «О защите прав потребителей». Законодатель впервые закрепил в нормативно-правовом документе основные права граждан и четко регламентировал способ их защиты. Этот документ говорит о том, что государство изменило свой взгляд на положение вещей, и законодательно определило, что главным для государства является права и интересы конкретного потребителя.

Гражданский Кодекс России и вышеназванный Закон содержат, как перечень основных прав потребителя, так и оговаривают, каким именно образом они должны реализовываться на практике, и как происходит их защита в случае нарушения.

В настоящее время правовые нормы, регулирующие рассматриваемые отношения, содержатся не только в указанном выше законе, но и в некоторых других правовых актах. Кроме самого Закона, правовые нормы этой сферы присутствуют в гражданском, административном, уголовном, экологическом и других отраслях права. Однако задача, которая стояла у разработчиков, была едина – установление дополнительной защиты интересов физических лиц, которые являются самыми незащищенными участниками рынка.

Законодатель, понимая, что потребитель находится в неравном положении с продавцами и производителями товаров, нормативным методом утвердил правовые нормы, в которых ставка делается на повышенное соблюдение прав и больший объем гарантий охраны их интересов.

По заявлениям исследователей, в последние несколько лет происходят рост интереса к изучению и анализу проблем взаимоотношений производителей (продавцов) и потребителей, а также к способам защиты прав и интересов граждан. Наша страна сейчас переживает стадию, в которой образование рынка товаров и услуг стало одним из элементов развития и роста экономики. Как отмечают многие научные работники, имеющий место в последние годы пробел в области урегулирования разногласий между продавцами и покупателями, имел место, по большому счету вследствие недостаточной изученности этой сферы правоотношений.

Чтобы обеспечить потребителя дополнительными, более действенными вариантами защиты, необходимо очень внимательно изучить и проанализировать базовые категории, определить их место в гражданском законодательстве.

Рассмотрение способов защиты прав граждан и эффективности их реализации, уже неоднократно осуществлялось в российской научной среде. Несмотря на это, теоретические и практические моменты этой проблемы были рассмотрены в свое время не на должном уровне, поэтому, сегодня существует большая нехватка подобных работ.

Подобные вопросы рассматривались в литературных трудах многих авторов. Однако стоит отметить, что монографий, которые бы более полно рассматривали данные проблемы, практически нет. Большинство работ написанных на данную тему, можно назвать информационными, но никак не научными.

В изучении тематики данной работы, анализировался и применялся опыт таких ученых, как В.П. Грибанов, М.И. Брагинский, А.Е. Шерстобитов, В.В. Богдан, Я.Е. Парций и некоторых других авторов.

Перед тем, как приступить к выполнению самой работы, важно определить ее цель, – более полно исследовать форму и способы защиты прав потребителей.

Чтобы достигнуть поставленной цели, необходимо выполнить следующие задачи:

— исследовать основные положения о форме и способах защиты прав;

— провести анализ внесудебного и судебного порядка защиты прав;

— подробно остановиться на некоторых способах защиты прав.

Раскрыть основные принципы самостоятельной защиты прав, расторжения или изменения договорных отношений, коснуться таких способов, как возмещение понесенных убытков, взыскание штрафа (пени) и возмещение морального вреда, причиненного виновным лицом.


Заключение

Защита прав потребителей является таким институтом гражданского права, который терпит изменения и с каждым годом совершенствуется. В ходе исследования данной темы, для достижения поставленной цели, мы выполнили поставленные задачи. Исследовали основные положения о форме и способах защиты прав, провели анализ внесудебного и судебного порядка защиты прав, подробно остановились на некоторых способах защиты прав. Раскрыли принципы самостоятельной защиты прав, расторжения или изменения договорных отношений, коснулись таких способов, как возмещение понесенных убытков, взыскание штрафа (пени) и возмещение морального вреда, причиненного виновным лицом.

Причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя может быть следствием различных нарушений со стороны исполнителя: несоблюдение правил безопасности при проведении работ (строительных, ремонтных), стандарта оказания тех или иных услуг (медицинских, туристских, образовательных); ненадлежащее информирование потребителя об особенностях определенных работ и услуг.

На сегодняшний день в нормативно-правовых актах нашей страны предусмотрены следующие способы защиты прав: самостоятельная защита, изменение или расторжение договорных отношений, возмещение понесенных убытков, взыскание в судебном порядке штрафа (пеней) и возмещение морального вреда, причиненного здоровью.

Интересно, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. При отказе потребителя от договора, в связи с просрочкой исполнителя, последний не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу.

Общества потребителей осуществляют судебное представительство интересов граждан в тех случаях, когда последние обращаются к ним за защитой.

Новеллой в законодательстве является положение, согласно которому общественные организации потребителей получили возможность обращаться с иском в суд о признании действий продавца, изготовителя, исполнителя противоправными относительно неопределенного круга потребителей и прекращения этих действий.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Рассмотренные нами положения о защите прав потребителей дают основания полагать, сто при соответственной подготовке потребитель может практически отстоять свои законные права и интересы. А исследованная нами судебная практика показала, что в России сложилась достаточно убедительная тенденция к защите прав потребителей.

 

Список использованных источников

 

Нормативные правовые акты:

  1. «Конституция Российской Федерации»  (принята всенародным голосованием 12.12.1993)  (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) // «Собрание законодательства РФ», 26.01.2009, N 4, ст. 445
  2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11. 1994 № 51-ФЗ  (ред. от 06.12.2007) // Собрание законодательства РФ.- 2011.- №32.- Ст. 3301
  3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  (ред. от 18.07.2011)  «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступающими в силу с 29.09.2011) // «Собрание законодательства РФ», 15.01.1996, N 3, ст. 140
  4. Федеральный закон от 30.12.2004 N 214-ФЗ (ред. от 30.11.2011) «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.04.2012) // «Собрание законодательства РФ», 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 40
  5. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // «Собрание законодательства РФ», 02.12.1996, N 49, ст. 5491
  6. «Кодекс профессиональной этики адвоката» (принят Всероссийским съездом адвокатов 31.01.2003) (ред. от 05.04.2007) // «Вестник Федеральной палаты адвокатов РФ», N 3, 2010.

 

Специальная литература:

 

 

  1. Брагинский М.И. Договорное право. Книга четвертая: Договоры о перевозке, буксировке, транспортной экспедиции и иных услугах в сфере транспорта. / М.И. Брагинский, В.В. Витрянский. — М.: Статут, 2011. — 910 с.
  2. Виды и способы обмана покупателя при продаже продовольственных товаров. И. П. Чепурной Издательство: Феникс – 2003.- 125 с.
  3. Гражданский кодекс РФ. Часть 1. Научно-практический комментарий / под ред. Т.Е. Абовой и др. — М., 2009. — 714 с.
  4. Гражданское право / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. — Том 1. — Изд. 6-е, перераб. и доп. — М.: ООО ТК Велби, — 2010. — 776 с.
  5. Гражданское право / под ред. Е.А. Суханова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: БЕК, 2008. — 576 с.
  6. Гражданское право России (курс лекций). Общая часть / под ред. О.Н. Садикова. М.: Юрист, 2010. — Изд.2. — 776 С.
  7. Грибанов В.П. Осуществление и защита гражданских прав. — М., — 2001. -с.15
  8. Защита прав потребителей финансовых услуг / М.Д. Ефремова, В.С. Петрищев, С.А. Румянцев и др.; отв. ред. Ю.Б. Фогельсон. М.: Норма, Инфра-М, 2010. 368 с.
  9. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации (учебно-практический). Части первая, вторая, третья, четвертая. – 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. С.А. Степанова. – М.: Проспект; Екатеринбург: Институт частного права, — 2009. – 1504 с.
  10. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть первая: учеб.-практич. комментарий (постатейный) / Е.Н. Абрамова, Н.Н. Аверченко, Ю.В. Байгушева и др.; под ред. А.П. Сергеева. — М.: Проспект, — 2010. — 912 с.

10. Кратенко М.В. Защита прав потребителей услуг: справочник. М.: Проспект, 2010. 224 с.

11. Макаров Ю.Я. Доказательства при рассмотрении дел о защите прав потребителей: учебное пособие. М.: Проспект, 2010. 192 с.

12. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.»Современный экономический словарь»(ИНФРА-М, 2006)

 

Материалы судебной практики:

 

  1. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7  (ред. от 29.06.2010)  «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» // «Российская газета», N 230, 26.11.1994.
  2. Извлечение из Определения Конституционного Суда РФ от 20 июня2006 г. N 244-О
  3. Решение Советского районного суда г. Красноярска от 5 декабря2007 г. по гражданскому делу № 2-3116/2007 по иску C. к ООО «Красноярец плюс» о защите прав потребителей
  4. Решение Советского районного суда г. Красноярска от 15 мая2008 г. по гражданскому делу № 2-3657/2009 по иску К. к ЗАО «Сибстоун» об исполнении обязательств по договору о долевом участии в строительстве 4-комнатной квартиры в жилом доме по ул. Мира
  5. Решение Ленинского районного суда г. Красноярска от 5 февраля2008 г. по гражданскому делу № 2-3657/2009 по иску К. к ЗАО «Сибстоун» об исполнении обязательств по договору о долевом участии в строительстве 4-комнатной квартиры в жилом доме по ул. Мира
  6. Решение Советского районного суда г. Красноярска от 30 января2007 г. по гражданскому делу № 2-3568/2007 по иску М. к ООО «БФК-Енисей» о взыскании неустойки за просрочку исполнения обязательств по договору бытового подряда в размере 10778 руб., компенсации морального вреда
  7. Решение Советского районного суда г. Красноярска от 29 сентября2008 г. по гражданскому делу № 2-0798/2007 по иску Л. к ЗАО «Енисейтелеком» о возмещении убытков, причиненных утратой вещи (мобильного телефона), переданной для ремонта
  8. Решение Тверского межмуниципального суда г. Москвы от 22 ноября1999 г. по гражданскому делу № 2-0804/2007 по иску З. к ЗАО «Экипаж-Тур» о взыскании убытков и компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим исполнением договора о предоставлении туристических услуг
  9. Решение Уярского районного суда Красноярского края от 27 сентября2004 г. по гражданскому делу № 2-7635/2004 по иску М. к центральной районной больнице о возмещении материального ущерба в сумме 1796 руб. (транспортные расходы, проживание в общежитии во время лечения) и компенсации морального вреда в сумме 75000 руб.

10. Решение Кировского районного суда г. Красноярска от 25 мая2006 г. по гражданскому делу № 2-7765/2006 по иску П. к ООО «Стоматология» о возврате платы за некачественно оказанные услуги, возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда

11. Решение Октябрьского районного суда г. Красноярска от 23 ноября2004 г. по гражданскому делу № 2-2479/2004 по иску В. к стоматологической клинике ООО «Дента» о возмещении материального ущерба в сумме 50562 руб. (стоимость медицинской услуги, расходы на проведение экспертизы) и компенсации морального вреда в размере 200000 руб., причиненных некачественной стоматологической помощью

12. Решение Горно-Алтайского городского суда Республики Алтай Б. к Ф. о взыскании компенсации морального вреда в сумме 160000 рублей и И. о взыскании компенсации морального вреда в размере 130000 рублей

13. Решение Ленинского районного суда г. Красноярска от 1 сентября2008 г. по гражданскому делу № 2-2079/2008 по иску Ч. к ООО «Агентство недвижимости «Уютный дом» о возврате уплаченного по договору вознаграждения в размере 50000 руб., взыскании с ответчика неустойки за несвоевременный возврат цены в сумме 57000 руб. и компенсации морального вреда в размере 10000 руб.

14. Решение мирового судьи Ленинского района г. Красноярска от 13 января2004 г. по гражданскому делу № 2-7680/2004 по иску П. к индивидуальному предпринимателю о расторжении договора подряда на изготовление кухонного гарнитура, возврате уплаченной цены в размере 6910 руб., взыскании неустойки с ответчика в сумме 19900 руб. и компенсации морального вреда в размере 20000 руб.