Дипломная работа. Тема 005: « СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА УСЛУГ В ОРГАНИЗАЦИИ »

Номер 005
Цена 4000 рублей
Институт экономики, управления и права
Кафедра менеджмента
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
на тему: « СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА УСЛУГ В ОРГАНИЗАЦИИ »
Москва – 2014

СОДЕРЖАНИЕ
Введение……………………………………………………………………………………………………3
1.Актуальные проблемы производства услуг в сфере здравоохранения………………………………………………………………………………………..6
1.1.Теоретические основы производства услуг в организации……………………..6
1.2.Анализ проблем предоставления услуг в организациях сферы здравоохранения……………………………………………………………………………………….17
Выводы по 1 главе…………………………………………………………………………………….34
2.Теоретико-методические аспекты совершенствования производства услуг в организации……………………………………………………………………………………………..36
2.1.Исследование существующих подходов и методов производства услуг в организации……………………………………………………………………………………………..36
2.2.Разработка предложений и рекомендаций по совершенствованию производства услуг в организации сферы здравоохранения……………………….39
Выводы по 2 главе…………………………………………………………………………………….58
Заключение………………………………………………………………………………………………62
Список использованной литературы………………………………………………………….67
Введение

Сфера услуг является одной из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей экономики. Сегодня уже практически не осталось предприятий, которые в той или иной степени не оказывали бы услуги, или, по крайней мере, не соприкасались бы с ними.
Основные причины столь явного повышения роли услуги в современной экономике можно увидеть , прежде всего, в появлении новых видов деятельности в сфере услуг в связи с влиянием научно-технического прогресса, в усложнении производства и насыщении рынка товарами повседневного спроса. Предпосылками роста значимости услуги явились также увеличение влияния услуг на торговлю новыми типами товаров, в особенности технически сложными; необходимость в комплексе дополнительных услуг при сбыте товаров; увеличение финансовых, транспортных, информационных и иных услуг в связи с развитием производства.
Так как в своей работе я рассматривала производство услуг в области здравоохранения, то по отношению этой сферы деятельности, можно сказать следующее:
Отрасль здравоохранения является составным элементом структуры социальной сферы, имея своей целью сохранение и укрепление здоровья населения посредством профилактической, лечебной и иных видов деятельности медицинских учреждений. Основополагающая роль охраны здоровья как неотъемлемого условия жизни общества признается в преамбуле и ст. 1 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан , а ст. 7, п. 2 Конституции РФ закрепляет, что охрана здоровья граждан входит в число наиболее важных обязанностей Российского государства. Поэтому охрана здоровья населения Российской Федерации является одним из приоритетных направлений социальной политики государства в период реформирования экономики и социальной сферы.
Вопросы, касающиеся реализации конституционного права граждан на медицинскую помощь, гражданско-правовых аспектов медицинской услуги, характеристики договорных отношений в сфере здравоохранения, а также организационных и административно-правовых аспектов функционирования отрасли здравоохранения, рассматривались учеными-медиками и организаторами здравоохранения, среди которых А.С. Акопян, Г.В. Балашова, Н.Ф. Герасименко, А.А. Глашев, Н.С. Григорьева, Р.М. Зарифзянов, Н.И. Здасюк, В.В. Кизилов, Н.В. Косолапова, Е.Д. Куделя, А.Е. Кузнецов, В.З. Кучеренко, Ю.П. Лисицын, М.Н. Малеина, Г.В. Марьян, М.И. Милушин, О.В. Никульникова, Н.Б. Найговзина, В.П. Новоселов, А.Н. Сагиндыкова, В.Н. Самсонов, В.И. Стародубов, А. Стрельников, А.В. Свидерский, Ю.Д. Сергеев, А.В. Тихомиров, Ю.Л. Шевченко, Т.В. Яковлева.
Этим всем и обусловленна актуальность темы исследования, которая заключается в том, что услуги являются ведущим сектором экономики большинства развитых стран. Спрос на услуги, по мере насыщения рынка товарами и усложнения производства, неуклонно возрастает. В большинстве развитых стран сфера услуг обгоняет производственную сферу не только по темпам роста и появлению новых видов услуг, но также и по ее приспособлению к потребностям рынка.
Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию производства услуг в области здравоохранения. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— определить теоретические основы производства услуг в организации;
— проанализировать результаты производства услуг в организациях в области здравоохранения;
— изучить основные методы и подходы по производству услуг в организации — разработать предложения и рекомендации по совершенствованию производства услуг в организации выбранной отрасли.

Объектом исследования является процесс производства услуг в организации.
Предметом исследования является управление производством медицинских услуг в организации.
При написании работы в методологическом плане применялась следующая совокупность методов: анализ, синтез, обобщение и систематизация теоретических основ, классификация, сравнительный анализ и другие.
Структура работы включает: введение, две главы, заключение, список использованной литературы и источников.

 

Заключение

Здравоохранение является особой сферой деятельности государства по обеспечению прав граждан на жизнь и здоровье. В современных условиях развития общества здравоохранение имеет исключительно важное социальное значение.
Понятие «здравоохранение» означает деятельность по сохранению, улучшению, обеспечению и укреплению здоровья различных групп населения. Оптимизация системы здравоохранения является важнейшей частью социально-экономической политики государства, т.к. потери общественного здоровья приводят к очень большому экономическому ущербу. Здоровье — это свобода от болезней и инвалидности, состояние полного физического, духовного и социального благополучия. Только здоровой человек имеет возможность активно осуществлять трудовую, общественную и личную деятельность.
В результате исследования были изучены теоретические и теоретико-методические основы производства услуг в организации. Разработаны рекомендации и предложения по совершенствованию производства услуг в данной отрасли.
В первой главе были рассмотрены основные понятия исследования: услуга, рынок услуг, производство услуг, медицинские услуги, здравоохранение, рынок медицинских услуг и другие.А также было рассмотрено и изучено основные свойства и классификацию медицинских услуг и услуг вообще. По рассмотренному материаллу можно сделать вывод о том , что услуга — это результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом, удовлетворяющим какие-либо потребности человека, а также, услуга — это вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта.
В данной главе были решены поставленные задачи, а именно, были определенны теоретические основы производства услуг в организации, а также проанализированы результаты производства услуг в организациях в сфере здравоохранения. Основные проблемы, которые были выявленны в организациях сферы здравоохранения по производству услуг являются следующие:
-дефицит финансирования;
-слабая материально-техническая база большинства муниципальных медицинских учреждений, особенно на селе;
-значительный износ оборудования и медицинского автотранспорта;
-кадровый дефицит;
-неосведомленность гражданина о своих правах;
-отсутствие обязательного страхования профессиональной ответственности медицинских работников;
-отсутствие на федеральном уровне регламента по оценке и контролю качества предоставляемых медицинских услуг;
-утрата профилактической направленности в работе муниципальных учреждений;
-существенные проблемы лекарственного обеспечения, особенно сельских жителей;
-слабое взаимодействие на региональном, межмуниципальном и муниципальном уровнях;
-нерешенный вопрос об оплате дорогостоящей медицинской помощи беднейшим слоям населения, не являющимися льготниками.
Во второй главе работы исследованны основные методы и подходы по совершенствованию производства услуг в организации, а также разработанны предложения и рекомендации по совершенствованию производства услуг в сфере здравоохранения.
Среди рекомендаций и предложений по совершенствованию были отмечены следующие:
1.по проблеме лекарственного обеспечения, особенно сельских жителей:
-создание региональной сети аптек;
-организация передвижных аптечных пунктов;
-повышение процента отчислений фельдшеру;
-планирование бюджета, позволяющее проводить финансирование в необходимом объеме.
2.по проблеме кадрового дефицита реформы направлены на оптимизацию:
-прогнозирования потребности в кадрах конкретных специальностей, планирования их подготовки и переподготовки;
-научно-обоснованной системы набора кадров в медицинские вузы;
-формирования целевых заказов на подготовку специалистов с заключением договоров между абитуриентами и учебными заведениями;
-обеспечения взаимодействия с другими ведомствами, организациями и учреждениями по вопросам труда и кадров;
-совершенствования системы оплаты труда.
3.по проблеме дефицита финансирования:
-обеспечение устойчивости и прозрачности многоканальной системы финансирования сферы здравоохранения;
-внедрение механизмов финансового планирования и механизмов оплаты медицинской помощи, стимулирующих рост эффективности использования ресурсов в здравоохранении;
-завершение перехода к преимущественно страховой форме мобилизации финансовых средств для здравоохранения и к страховому финансированию медицинских организаций;
-усиление государственного регулирования платной медицинской помощи, оказываемой в государственных и муниципальных медицинских учреждениях;
-постепенную легализацию соучастия населения в оплате медицинской помощи и т.д.
4.по проблеме утраты профилактической направленности в работе муниципальных учреждений:
-создание условий для регулярного прохождения населением медицинских профилактических осмотров, ориентированных на определение уровня функциональных резервов и степени их отклонений;
-проведение диспансеризации населения разных возрастных групп с применением скрининговых исследований;
-организация кабинетов и отделений медицинской профилактики в учреждениях здравоохранения и совершенствование методов их работы;
-расширение системы раннего выявления потребителей психоактивных веществ;
-повышение уровня профессиональных знаний специалистов медицинского профиля по популяризации знаний о негативном влиянии на здоровье потребления табака, алкоголя, наркотических и психоактивных веществ и т.д.
5.по проблеме слабого взаимодействия на региональном, межмуниципальном и муниципальном уровнях:
-повысить роль и эффективность использования врачебных бригад СМП в качестве бригад интенсивной терапии и при необходимости узкоспециализированных бригад;
-оказание больным и пострадавшим доврачебной медицинской помощи, направленной на сохранение и поддержание жизненно важных функций организма, и доставка их в кратчайшие сроки в стационар для оказания квалифицированной специализированной медицинской помощи и т.д.
А также были разработаны предложения и рекомендации по оставшимся проблемам, некоторые из них были представлены схематично.
По каждой главе сделан краткий вывод.
Цели и задачи поставленные в работе были выполнены полностью.
Список использованной литературы:
1.Александрова, О. Ю. Проблемы реализации права гражданина на выбор медицинской организации и врача для получения первичной медико-санитарной помощи / О. Ю. Александрова, О. А. Нагибин, М. Б. Горелов // Здравоохранение. – 2013. – № 5. – С. 80– 88.
2.Власов, В. В. Стандарты медицинской помощи: состояние проблемы в России и возможности улучшения качества первичной медицинской помощи // Здравоохранение. – 2013. – № 4. – С. 70–76. – Библиогр.: 5 назв.
3.Дуганов, М. Д. Одноканальное финансирование здравоохранения: сущность, проблемы, перспективы / М. Д. Дуганов, К. Н. Калашников, А. А. Шабунова // Здравоохранение. – 2011. – № 7. – С. 32–40. – Библиогр.: 2 назв.
4.Дьяченко, В. Г. Модернизация здравоохранения Дальнего Востока России [Электронный ресурс] / В. Г. Дьяченко, В. Б. Пригорнев, Е. Ю. Руссу // Вестн. обществ. здоровья и здравоохранения Дал. Востока России. – 2011. – № 4. – Библиогр.: 12 назв. – Режим доступа: www. URL:http://fesmu.ru/voz/20124
5.Дьяченко, В. Г. Модернизация здравоохранения Дальнего Востока России [Электронный ресурс] / В. Г. Дьяченко, В. Б. Пригорнев, Е. Ю. Руссу // Вестн. обществ. здоровья и здравоохранения Дал. Востока России. – 2011. – № 4. – Библиогр.: 12 назв. – Режим доступа: www. URL:http://fesmu.ru/voz/20124
6.Егиазарян, К. А. Управленческая культура руководителя, находящегося на государственной службе (на примере системы здравоохранения) / К. А. Егиазарян, Л. Ж. Аттаева // Вестн. последиплом. мед. образования. – 2013. – № 3. – С. 3–6. – Библиогр.: 7 назв.
7.Желтенков А.В., Фимушкин Я.К., Рябиченко С.А., Светозаров А.С., Башлаков-Николаев И.В., Кирпичев М.А., Толокина Е.Л., Стуканова И.П., Семенович В.С., Мосягин С.М. Управление организациями в медицинской сфере. Монография – М.: МГОУ, 2014. –214 с.
8.Зайцева, Н. В. Формирование мотивации медицинских специалистов как фактор эффективной кадровой политики руководителя медицинской организации / Н. В. Зайцева, Р. В. Шурупова, С. А. Ефименко // Врач скорой помощи. – 2013. – № 3. – С.76–81. – Библиогр.: 14 назв.
9.Зайцева. Н. В. Роль руководителя в формировании организационной культуры медицинской организации / Н. В. Зайцева, М. В. Левитский // Дет. хирургия. – 2013. – № 5. – С. 52–55. – Библиогр.: 19 назв.
10.Иванов, А. В. Обеспечение прав пациентов на качественную медицинскую помощь в системе ОМС / А. В. Иванов, В. Е. Буланов, В. Г. Бутова // Здравоохранение. – 2013. – № 2. – С. 72–79. – Библиогр.: 5 назв.
11.Иванов, А. В. Обеспечение прав пациентов на качественную медицинскую помощь в системе ОМС / А. В. Иванов, В. Е. Буланов, В. Г. Бутова // Здравоохранение. – 2013. – № 2. – С. 72–79. – Библиогр.: 5 назв.
12.Кадыров, Ф. Н. Эффективный контракт в здравоохранении // Менеджер здравоохранения. – 2013. – № 2. – С. 66–77. – Библиогр.: 5 назв.
13.Капитоненко, Н. А Деятельность медицинских организаций в условиях изменившего законодательства сферы здравоохранения [Электронный ресурс] // Вестн. обществ. здоровья и здравоохранения Дал. Востока России. – 2013. – №1 – Библиогр.: 14 назв. – Режим доступа: www. URL: http://fesmu.ru/voz/2013
14.Комаров, Ю. М. Еще раз о платности и бесплатности в здравоохранении // Главврач. – 2012. – № 10. – С. 61–65.
15.Коротков. Ю. А. Организация управления здравоохранением в муниципальных образованиях (окончание) / Ю. А. Коротков, В. П. Чуднов. – М. : Изд-во»Медиздат» изд. дома «Панорама», 2011. – 62 с.
16.Лебедев, А. А. Актуальные аспекты организационно-экономической модер-низации здравоохранения [Электронный ресурс] // Вестн. обществ. здоровья и здравоохранения Дал. Востока России. – 2012. – № 3.–Библиогр.:1 назв. – Режим доступа: www. URL:http://fesmu.ru/voz/2012
17.Лебедев, А. А. Модернизация организации здравоохранения: социальное предпринимательство как альтернатива коммерциализации медицинского обслуживания населения [Электронный ресурс] / А. А. Лебедев, М. В. Гончарова // Вестн. обществ. здоровья и здравоохранения Дал. Востока России. – 2011. – № 4. – Библиогр.: 5 назв. – Режим доступа: www. URL:http://fesmu.ru/voz/
18.Лисицын, Ю. П. Общественное здоровье и здравоохранение : учеб. для студентов учреждений высш. проф. образования. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : ГЭОТАР-Медиа, 2013. – 544 с. – Библиогр.: с. 541– 542.
19.Лищук. О. Медицинские технологии: оценить, чтобы применять, какими методами оценивают новые медицинские технологии? // Ремедиум. – 2013. – №6 – С. 54–57. – Библиогр.: 5 назв.
20.Малахова, Н.Г.: Маркетинг в здравоохранении. — Ростов н/Д: Феникс, 2010
21.Манухина, Е. В. Роль стандартов медицинской помощи в решении задач организации, планирования, финансирования здравоохранения и контроля качества медицинской помощи / Е. В. Манухина, М. В. Пирогов // Главврач. – 2013. – № 7. – С. 38–43. – Библиогр.: 10 назв
22.Медик, В. А. Общественное здоровье и здравоохранение: медико-социологический анализ : [моногр.] / В. А. Медик, А. М. Осипов. – М. : ИНФРА-М, 2012. – 358 с. – (Научная мысль). – Библиогр.: с. 346–355.
23.Печерей, И. О. Росздравнадзор: проверка медицинских организаций, оказывающих платные медицинские услуги. Объекты и основания проверок, штрафные санкции / И. О. Печерей, А. И. Евдокимова // Здравоохранение. – 2013. – № 7. – С. 62–69. – Библиогр.: 5 назв.
24.Пирогов, М. В. Международный и отечественный опыт реформирования здравоохранения : (моногр.) / М. В. Пирогов, И. В. Успенская, С. В. Козаченко. – М. : Изд. дом «Панорама», 2012. – 80 с.
25.Пирогов, М. В. Обеспечение качества медицинской помощи в соответствии с федеральными стандартами / М. В. Пирогов, В. И. Маслов // Главврач. – 2013. – № 11. – С. 12–20. – Библиогр.: 14 назв
26.Пирогов, М. В. Особенности финансирования медицинских организаций в 2013 году / М. В. Пирогов, Е. Н. Андреева // Главврач. – 2013. – № 10. – С. 19– 24. – Библиогр.: 5 назв.
27.Рубенштейн А.Я. Социальная политика в контексте «Нормативной теории государства». Москва, 2010
28.Свередюк, М. Г. Совершенствование административно-правового механизма системы здравоохранения Хабаровского края / М. Г. Свередюк, В. С. Ступак, В. Е. Степенко // Мед. право. – 2013. – № 6. – С. 18– 20. – Библиогр.:4 назв.
29.Трифонова, Н. Ю. Современные подходы к оценке качества медицинской помощи в ЛПУ / Н. Ю. Трифонова, С. Н. Петросов, Э. Я. Немсцверидзе // Здравоохранение. – 2011. – № 12. – С. 52–56. – Библиогр.: 5 назв.
30.Хайруллина, И. С. Выбор типов учреждений здравоохранения: обоснование, возможности и угрозы / И. С. Хайруллина, В. И. Стародубов. – М. : Изд. дом «Менеджер здравоохранения», 2011. – 328 с. – (Менеджмент в здравоохранении)
31.Черноношкина, И. В. Особенности введения одноканального финансирования при оплате медицинской помощи по территориальной программе ОМС / И. В. Черноношкина, М. В. Пирогов // Главврач. — 2013. – № 6. – С. 9–17. – Библиогр.: 4 назв.
32.Щепин, О. П. Здравоохранение как социально-экономическая система / О. П.Щепин, В. Ю. Дятлов // Проблемы соц. гигиены и история медицины. – 2012. – № 3. – С. 3–5. – Библиогр.: 4 назв.
33.Экономика здравоохранения / Под ред. А.В.Решетникова. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004. – 272 с.
34.Эффективность использования трудовых ресурсов в сфере здравоохранения на основе аудита : метод. пособие для руководителей учреждений здравоохранения, предприятий, организаций, органов управления здравоохранением, кадровых служб, работников образоват. учреждений / МЗ Хабар. края. – Хабаровск: Изд-во ГУЗ «Краев. психиатр. больница», 2010. – 36 с. – (Б-ка руководителя). – Библиогр.: с. 34–35.
35.Югай, М. Т. Внедрение принципов корпоративного менеджмента в управление государственной больницей / М. Т. Югай, Ф. Н. Кадыров // Менеджер здравоохранения. – 2012. – № 9. – С. 6–9. – Библиогр.: 6 назв.
36.Якушевская, О. Е. Внешний финансовый контроль в ЛПУ: возможные последствия // Здравоохранение. – 2013. – № 3. – С. 90–94. – Библиогр.: 5 назв.
Другие источники информации:
37.[Электронный ресурс] http://medspecial.ru/forum/forum70/topic444/
38.[Электронный ресурс] http://freepapers.ru/75/zdravoohranenie-problemy-i-pu ti razvitiya/ 246781. 1655137.list4.html
39.[Электронный ресурс] http://www.0zd.ru/medicina/problemy zdravooxrane- niya v rossii.html
40.[Электронный ресурс] http://www.lawmix.ru/medlaw/6659
41.[Электронный ресурс] http://www.referatbank.ru/referat/preview/ 14983/ diplom-obyazatelstva vsledstvie-prichineniya-vreda-zdorovyu.html
42.[Электронный ресурс] http://www.volmed.org.ru/index.php?page= &action = more&id=1946
43.[Электронный ресурс] http://knowledge.allbest.ru/sociology/2c0a65635b3b d68a5c53a88421206c36_1.html
44.[Электронный ресурс] http://kultura-socio.ru/lektsii-po-ekonomike-sotsialno-kulturnoj-sfery/116-usluga-zdravooxraneniya-i-ee-xarakternye-cherty.html
45.[Электронный ресурс] http://hospital-1000.ru/sovershenstvovanie-organi- zacionno-ekonomicheskih-mehanizmov-upravleniya-lpu-v-usloviyah
46.[Электронный ресурс] http://stud-baza.ru/innovatsii-v-sfere-proizvodstva-uslug-organizatsiya-iupravlenie-sferyi-uslug-zdravoohraneniya-kursovaya-rabota-ekonomika
47.[Электронный ресурс] http://www.medlinks.ru/sections.php?op=viewarticle& artid=3043
48.[Электронный ресурс] http://ypakservice.ru/referaty_dlya_voennoj_kafedry/ diplomnaya_rabota_razrabotka_7.php
49.[Электронный ресурс] http://dissers.ru/avtoreferati-kandidatskih-dissertatii1/ a786.php
50.[Электронный ресурс] http://cyberleninka.ru/article/n/problemy-lekarstven- no- go =-obespecheniya-naseleniya-na-regionalnom-urovne-na-primere-irkutskoy-obl- asti