Дипломная работа.Тема-Анализ планирования маркетинговой деятельности ООО «Виктория»

Заказ 069

Цена 2990 рублей

 

Содержание

Введение.. 3

1 Теоретические подходы к исследованию планирования маркетинговой деятельности фирмы… 5

1.1 Роль маркетинга в деятельности фирмы.. 5

1.2 Рыночные возможности в планировании маркетинга. 18

1.3 Организация маркетинговой деятельности фирмы.. 21

2 Анализ планирования маркетинговой деятельности ООО «Виктория». 30

2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «Виктория». 30

2.2 Планирование в системе управления ООО «Виктория». 38

2.3 Анализ внутренней и внешней среды ООО «Виктория». 40

3 Совершенствование планирования туристических услуг на примере ООО «Виктория». 47

3.1 Основные направления повышения эффективности планирования туристических услуг в ООО «Виктория». 47

3.2 Разработка маркетингового комплекса ООО «Виктория». 52

3.3 Оценка эффективности предложений по улучшению планирования маркетинговой деятельности ООО «Виктория». 57

Заключение.. 65

Список использованной литературы… 68

Приложения.. 71

 

Введение

 

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена возрастающей ролью маркетинга в управлении современным производством и организации эффективной работы предприятия. Определяющим фактором, влияющим на конкурентоспособность, экономический рост и эффективность производства, является наличие в организации маркетингового отдела, способного профессионально решать производственные задачи.

Актуальность темы также основана на том, что в период международного финансового кризиса, рыночных реформ, в условиях ограниченных инвестиционных возможностей, очень важно вложить средства в развитие производства, и сбыт наиболее эффективных и перспективных для продажи товаров.

Подытоживая сказанное, можно с достаточным основанием утверждать актуальность выбранной темы дипломной работы, целью которой является организация и анализ маркетинговой деятельности на предприятии, оценка эффективности действий компании.

Основной целью работы является глубокий и всесторонний анализ маркетингового планирования компании в целях отражения основных маркетинговых аспектов его функционирования, а также разработка предложений по его совершенствованию.

Для достижения цели работы необходимо выполнить следующие задачи:

— исследовать теоретические основы планирования маркетинговой деятельности;

— провести анализ планирования маркетинговой деятельности ООО «Виктория»;

— провести SWOT-анализ ООО «Виктория»;

— разработать рекомендации по совершенствованию маркетингового планирования ООО «Виктория»;

— провести оценку эффективности предложений по улучшению планирования маркетинговой деятельности ООО «Виктория».

Объектом исследования в данной дипломной работе выступает туристическая компания ООО «Виктория».

Предметом исследования в дипломной работе является планирование маркетинговой деятельности, анализ проблем и путей её совершенствования.

Методы исследования. Исследование было осуществлено с использованием общенаучных методов, методов анализа и синтеза, сравнительного анализа.

Структура данной дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

В первой главе были рассмотрены теоретические подходы к исследованию планирования маркетинговой деятельности, а именно было дано определение маркетингового планирования, определена тактика и стратегия маркетингового планирования, рассмотрена матрица БКГ.

Во второй главе был проведен анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Виктория».

В третьей главе рассмотрено совершенствование планирования туристических услуг на примере ООО «Виктория».

1 Теоретические подходы к исследованию планирования маркетинговой деятельности фирмы

1.1  Роль маркетинга в деятельности фирмы

 

Современный маркетинговый отдел является неотъемлемой частью производства в современных условиях, когда конкуренция нарастает, и фирмам приходится предпринимать дополнительные усилия, чтобы обеспечить конкурентные преимущества. Деятельность маркетингового отдела во многом влияет на объём и темпы прироста вырабатываемой продукции и оказываемых услуг, использование материально-технических средств организации.[1]

В настоящее время, по всеобщему признанию, наиболее эффективным инструментом организации сбытовой деятельности торговых предприятий является маркетинг, который открывает перед предприятием возможности получения прибыли, прежде всего, за счет расширения объема продаж на основе детального знания рынка, конкурентов, потребителей и пользующейся наибольшим спросом продукции. Место маркетинга как основного инструмента формирования рыночной деятельности предприятия общепризнанно, а его эффективность подтверждена опытом развитых капиталистических стран.[2]

Как показала многолетняя практика, туризм при кажущейся на первый взгляд своей простоте и легкости, является наиболее трудной сферой деятельности, которая требует от людей глубоких профессиональных знаний и особого таланта.[3]

Признанный теоретик в области маркетинга Ф. Котлер дает следующее определение маркетинга: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».[4]

Понятие «маркетинг» многие ошибочно отождествляют с рекламой и сбытом. Это объяснимо. С переходом к рыночным отношениям нам постоянно досаждают телевизионная и почтовая реклама, газетные объявления, нам все время пытаются что-то продать. Кажется, что коммерция — главное в жизни общества.

Многие удивляются, узнав, что важнейший элемент маркетинга вовсе не сбыт. Сбыт, по определению Ф. Котлера, «лишь верхушка маркетингового айсберга».[5] Сбыт — одна из многих функций маркетинга, часто не самая существенная. Среди задач маркетинга — выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования. Если служба маркетинга предприятия, фирмы хорошо поработала, то на товары будет спрос. П. Друкер, известный теоретик маркетинга, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить клиенту и продавать себя сами». Социальные основы маркетинга связаны со следующими понятиями: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.

В основе маркетинговой деятельности лежит идея человеческих нужд.

Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей.

Потребность — это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным укладом и личностью индивида.

Потребности людей практически безграничны, но ресурсы для их удовлетворения ограниченны. Человек будет выбирать товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Запрос — это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Человеческие нужды, потребности и запросы предполагают существование товаров для их удовлетворения.

Технологии удовлетворения нужд и потребностей постоянно обновляются. Современное экономическое развитие основывается на эволюции этих технологий. В ходе эволюции все больше функций передается от человека к технике. Современное развитие технологий обеспечивает одновременное сокращение затрат труда, материальных и энергетических ресурсов, а также капитала на удовлетворение одной и той же потребности человека. Иными словами, современные товары и услуги удовлетворяют известные потребности все более эффективно или предназначены для удовлетворения потребностей, которые ранее либо не удовлетворялись, либо вовсе не существовали. Поэтому новые товары и услуги все легче воспринимаются и все быстрее распространяются.[6]

Проблемы маркетинга возникают и решаются при удовлетворении нужд и запросов с помощью обмена. Обмен — это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Сделка — это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Она предполагает наличие по меньшей мере двух ценностно-значимых объектов и согласование условий, времени и места ее совершения.

Как правило, условия сделок поддерживаются и охраняются обычаями, традициями, законодательством, исполнение которого обеспечивают соответствующие общественные институты и государственные структуры. Если необходимых для поддержания определенного типа сделок обычаев и традиций нет, то рыночный механизм работать в сфере этих сделок не будет. Законодательство и обеспечивающие его институты, государственные структуры могут сформировать соответствующие обычаи, традиции, если они удовлетворяют потребности участников сделок.

Сделку следует отличать от передачи. Передача является одной из форм обмена и касается подарков, субсидий, благотворительных акций. Тот, кто передает подарок, рассчитывает на ту или иную выгоду (доброе расположение к себе, избавление от чувства вины и т.д.) либо желает поставить другую сторону в положение обязанной.[7]

Осуществляя передачу, человек или организация стремятся вызвать ответную реакцию на то или иное предложение. Эта реакция равнозначна «покупке» или «коммерческому обмену». Кандидат на политический пост желает получить голоса избирателей, университет хочет добиться роста числа абитуриентов, общественное движение — восприятия его идей. Маркетинг слагается из действий, предпринимаемых с целью добиться желаемой ответной реакции аудитории в отношении какого-либо объекта, услуги, идеи.

Понятие «сделка» связано с понятием «рынок».

Рынок — это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

Чтобы разобраться в природе рынка, представим себе три разных  способа удовлетворения людьми своих нужд.

Первый способ — самообеспечение, когда каждый может самостоятельно добыть для себя нее необходимое. Эффективность такой деятельности очень низка.

Второй способ — децентрализованный обмен, когда каждый человек рассматривает всех остальных в качестве потенциальных «покупателей». Это очень сложно и малоэффективно в части обмена.

Третий способ — централизованный обмен. На сцене появляется новое лицо — купец. Он посредник между производителями и покупателями в месте под условным названием «рыночная площадь». Производитель поставляет конкретные товары, а купец обменивает их на псе, что необходимо. Таким образом, для приобретения товаров, предлагаемых другими, покупатель имеет дело с одним купцом, а не со многими отдельными лицами. Появление купца резко уменьшает общее число сделок, необходимых для осуществления обмена в каких-то заданных объемах. Купец и централизованный рынок повышают торгово-операционную эффективность экономики.

По мере увеличения числа лиц и сделок растет число купцов и рынков. В развитом обществе рынок — это не конкретное место, где встречаются и осуществляют сделки покупатели и продавцы. Сделку можно совершить, и не вступая в непосредственный контакт с покупателем. Например, фирма дает рекламу товара по телевидению, собирает заказы от клиентов по телефону и рассылает товары почтой. В современной экономике формируются рынки на различные товары, услуги и иные объекты, имеющие ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату. Для облегчения функционирования рынка труда вокруг него возникают и множатся различные посреднические организации и консультационные фирмы по трудоустройству. Денежный рынок — еще один важный рынок, который дает возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранение. С его помощью происходит перераспределение ресурсов от менее эффективно действующих предприятий и предпринимателей к действующим более эффективно.[8]

Понятие «рынок» приводит, наконец, к завершающему понятию цикла — «маркетингу». Маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг — это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых — удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Процесс обмена требует работы. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, создавать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах. Основу маркетинговой деятельности составляют исследование и разработка товара, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.[9]

Маркетинг — в широком смысле — философия управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации и приносит пользу обществу.

Маркетинг — на уровне отдельных субъектов хозяйствования — система, ориентированная на производство разнообразных благ и удовлетворение интересов производителей и потребителей посредством:

— планирования ассортимента и объема выпускаемых продуктов;

— определения цен;

— распределения продуктов между выбранными рынками и стимулирования их сбыта.

Маркетинг — в предпринимательском смысле — система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия.

В рамках данной работы будет интересно рассмотрение бостонской матрицы.

В семидесятые годы Бостонской консультативной группой был разработан оригинальный и остроумный способ классификации продуктов. По их мнению, движение денежной наличности определяется местом, которое занимает на поле матрицы продукт или услуга.

Родиной еще одной знаменательной вехи в развитии маркетинга в те же 70-е годы стал Бостон, город, которому суждено было сыграть ключевую роль в развитии коммуникаций в заключительный период двадцатого века как первому городу мира, юридическая система которого ввела в практику объявление о постановлениях суда не в привычных печатных изданиях, а через Интернет. Этим фактом была на самом высоком уровне признана важность и респектабельность Интернета, что в свою очередь послужило толчком к развитию неведомой доселе электронной коммерции, известной также, как виртуальная коммерция.[10]

Итак, в 70-е годы Бостонской консультативной группой (Boston Consulting Group) был разработан оригинальный и остроумный способ классификации продуктов. Наглядно способ воплощался в таблице, состоящей из четырех квадрантов. Члены БКГ выдвинули идею о том, что каждая услуга или продукт может быть отнесена к одной из четырех категорий, то есть обрести свое место в одном из квадрантов. Вертикальная ось олицетворяла темпы роста соответствующего рынка, а горизонтальная — рыночную долю продукта или услуги. В зависимости от потребностей и экономических условий динамика роста рынка могла меняться. Компании, располагавшие продуктом, на который приходилась значительная доля быстро развивающегося рынка, зачислялись в наиболее благоприятную зону матрицы. Такие продукты получили титул «звезд». Продукты со значительной долей слабо растущего рынка стали именоваться «дойными коровами». Если же рыночная доля мала, но в целом рынок растет, то продукты относятся к категории «проблемных детей» («телят» или «вопросительных знаков»). Продукты, которые смогли обеспечить себе лишь небольшую долю рынка при незначительном его развитии, получили сомнительное обозначение «собаки».

По мнению Бостонской консультативной группы, движение денежной наличности определяется местом, которое занимает на поле матрицы продукт или услуга. Как тогда, так и сейчас, распространенная ошибка состоит в подмене понятий движения наличности и прибыльности. Прибыль действительно способствует наполнению потока наличности, но если бизнес активно вкладывает средства, скажем, в информационные технологии, оборудование или маркетинг, может создаться ситуация, определяемая как негативное движение наличности, притом что компания продолжает работать с прибылью. Иными словами, в одну трубу втекает, а в другую вытекает.[11]

Практически каждой компании есть, что разместить в каждом из квадратов матрицы. Большинство товарных портфелей покрывают своим содержимым различные секции таблицы.

Начав с нижнего уровня, отметим, что «собаки» обеспечивают низкое (негативное) движение наличности. Лучше никогда не оценивать «собак» по их сегодняшнему номиналу — их укус может оказаться более ощутимым, чем, возможно, принимаемые кем-то за мычание протяжные зевки. Поясню свою мысль. Если продукт (или услуга) находится где-то между «собаками» и «дойными коровами», его иногда еще называют «дойной собакой». Такие продукты блуждают в пограничной зоне незначительно развивающегося рынка и невысокой его доли. Попадая в сектор «дойных коров», продукт начинает проявлять себя как лидер зрелого или переживающего стагнацию рынка. Чем больше доля рынка, тем больше прибыль, но, поскольку рынок является относительно зрелым, вам придется вкладывать немалые деньги в производственное оборудование.

Если продукт попадает в этот сектор, фирме следует подумать о том, чтобы обеспечить ему маркетинговый эквивалент струи свежей крови или стимулирующей таблетки. Иными словами, обеспечить ветерану прилив новых сил путем повторного выхода с ним на рынок с параллельными действиями по расширению портфеля брэндов. Если предприятие достаточно скромное и фирма предпочитаете обойтись менее масштабными переменами, активнее поддерживайте свой источник прибыли, «выдаивая» продукт, пока не выйдете на более тучные пастбища.

На таких пастбищах пасутся «телята» (они же «проблемные дети»). Положительное в относящихся к этой категории продуктах или услугах то, что они присутствуют на быстрорастущем рынке. Не забывайте при этом, что их доля на этом рынке мала. Подобно ребенку, пытающемуся исследовать неограниченные пространства открывающегося перед ним мира, владелец финансовых ресурсов и «телят» должен быть готов к обескураживающим издержкам в виде критического дефицита наличности. Что еще больше усугубляет ситуацию, так это маниакальная склонность «проблемных детей» — подобно верным своим причудам тинэйджерам — безнадежно вращаться в зоне продуктов ограниченного спроса. Потому надежда на значительную прибыль от массовых продаж невелика.

Наконец, фирма можете подняться до уровня «звезд». Если ваш продукт (или услуга) попадает в этот сектор, можете откупоривать шампанское — только убедитесь, что у вас достанет денег на то, чтобы поддерживать достойный напор пенной струи. Пребывание в этой части матрицы равнозначно положению голливудского небожителя, обитающего на тенистых холмах Беверли-Хиллз. Да, вы лидер рынка, но теперь всякий захочет спихнуть вас с вожделенного Олимпа. Удержаться же на нем будет стоить немалых денег — цена славы велика! Предприятию придется вкладывать деньги в самое совершенное оборудование, понадобятся дополнительные финансовые ресурсы на маркетинговые мероприятия, которые не оставили бы конкурентам никаких шансов.[12]

 

Рисунок 1.1 —  Матрица БКГ[13]

Итак, появление модели (матрицы) БКГ явилось логическим завершением одной исследовательской работы, проведенной в свое время специалистами Бостонской консультативной группы (Boston Consulting Group).

Пример 1. Если бизнес-единице принадлежит 10% рынка, на котором самый крупный конкурент владеет долей 20%, то относительная доля данного бизнеса составит 0,5 (10/20).

В основе матрицы БКГ лежат два предположения:

  1. Бизнес, имеющий существенную долю рынка, приобретает в результате действия эффекта опыта конкурентное преимущество в отношении издержек производства. Отсюда следует, что самый крупный конкурент имеет наибольшую рентабельность при продаже по рыночным ценам и для него финансовые потоки максимальны.
  2. Присутствие на растущем рынке означает повышенную потребность в финансовых средствах для своего развития, т.е. обновления и расширения производства, проведения интенсивной рекламы и т.д. Если темп роста рынка невелик, например зрелый рынок, то товар не нуждается в значительном финансировании.

В том случае, когда обе гипотезы выполняются, можно выделить четыре группы рынков товара, соответствующие различным приоритетным стратегическим целям и финансовым потребностям:

  1. «Проблемы» (быстрый рост/малая доля): товары этой группы могут оказаться очень перспективными, поскольку рынок расширяется, но требуют значительных средств для поддержания роста. Применительно к этой группе продуктов необходимо решить: увеличить долю рынка данных товаров или прекратить их финансирование.
  2. «Звезды» (быстрый рост/высокая доля) – это рыночные лидеры. Они приносят значительную прибыль благодаря своей конкурентоспособности, но также нуждаются в финансировании для поддержания высокой доли динамичного рынка.
  3. «Дойные коровы» (медленный рост/высокая доля): товары, способные принести больше прибыли, чем необходимо для поддержания их роста. Они являются основным источником финансовых средств для диверсификации и научных исследований. Приоритетная стратегическая цель – «сбор урожая».
  4. «Собаки» (медленный рост/малая доля) – это продукты, которые находятся в невыгодном положении по издержкам и не имеют возможностей роста. Сохранение таких товаров связано со значительными финансовыми расходами при небольших шансах на улучшение положения. Приоритетная стратегия – прекращение инвестиций и скромное существование.

В идеале сбалансированный номенклатурный портфель предприятия должен включать 2–3 товара – «коровы», 1–2 – «Звезды», несколько «проблем» в качестве задела на будущее и, возможно, небольшое число товаров – «собак». Избыток стареющих товаров («собак») указывает на опасность спада, даже если текущие результаты деятельности предприятия относительно хорошие. Избыток новых товаров может привести к финансовым затруднениям.

В динамичном корпоративном портфеле выделяют следующие траектории (сценарии) развития:

Рисунок 1.2  — Траектории развития фирмы[14]

  1. «Траектория товара». Инвестируя в НИОКР средства, получаемые от «дойных коров», предприятие выходит на рынок с принципиально новым товаром, который занимает место звезды.
  2. «Траектория последователя». Средства от «дойных коров» инвестируются в товар-«проблему», на рынке которого доминирует лидер. Предприятие придерживается агрессивной стратегии наращивания доли рынка, и товар-«проблема» превращается в «звезду».
  3. «Траектория неудачи». Вследствие недостаточного инвестирования товар-звезда, утрачивает лидирующие позиции на рынке и становится товаром – «проблемой».
  4. «Траектория посредственности». Товару-«проблеме» не удается увеличить свою долю рынка, и он вступает в следующую стадию (товар-«собака»).

Основные рекомендации Бостонской консультационной группы по корпоративному портфелю представлены в таблице 1.1.

 

Таблица 1.1 — Рекомендации Бостонской матрицы[15]

 

 

 

Доля рынка Возможные стратегии Вид стратегии единицы бизнеса
Рост Инвестирование «Звезды», «Проблемы»
Удерживание «Снятие сливок» «Дойные коровы»
Отступление Деинвестирование «Собаки», «Проблемы»

 

Матрица БКГ помогает выполнению двух функций: принятию решений о намеченных позициях на рынке и распределению стратегических средств между различными зонами хозяйствования в будущем.
Среди достоинств матрицы БКГ, прежде всего, стоит отметить ее простоту. Матрица весьма полезна при выборе между различными СЗХ, определении стратегических позиций и при распределении ресурсов на ближайшую перспективу. Однако, из-за простоты, матрица БКГ обладает двумя существенными недостатками:

  • все СЗХ, положение в которых компании анализируется с помощью матрицы БКГ должны находится в одинаковой фазе развития жизненного цикла;
  • внутри СЗХ конкуренция должна идти таким образом, чтобы используемых показателей было достаточно для определения прочности конкурентных позиций компании.

Если первый недостаток является фатальным, т.е. СЗХ, находящиеся на разных стадиях жизненного цикла, не могут быть проанализированы с помощью данной матрицы, то второй недостаток вполне может быть устранен. В процессе совершенствования матрицы БКГ авторами предлагались совершенно различные показатели. Основные представлены в таблице 1.2.

 

Таблица 1.2 — Показатели оценки стратегического положения с помощью матрицы БКГ[16]

Объект оценки

Показатель

1 отрасль темпы роста спроса
2 темпы роста рынка
3 оценка привлекательности СЗХ
4 компания доля компании на рынке по отношению к доле ведущего конкурента
5 относительная доля компании на рынке
6 будущая конкурентная позиция компании на рынке

 

 

Показатель будущей конкурентоспособности компании на рынке определяется отношением ожидаемого дохода на капитал и оптимального (или базового) дохода на капитал. Фактически это прогнозируемая рентабельность капитала компании или же анализ тенденции изменения этого показателя в последние годы. В общем случае привлекательность СЗХ может рассчитана, исходя из соотношения:

Привлекательность СЗХ = aG + bP + cO – dT,

где a, b, c и d – коэффициенты относительного вклада каждого фактора (в сумме составляют 1,0),

G – перспективы роста рынка,

P – перспективы рентабельности на рынке,

O – положительные воздействия со стороны окружающей среды,

T – отрицательные воздействия со стороны окружающей среды.[17]

 

1.2 Рыночные возможности в планировании маркетинга

 

Эффективность планирования зависит от умения выявлять открывающиеся рыночные возможности. Фирмы не могут вечно полагаться на свои нынешние товары и рынки. Сейчас никому не нужны керосиновые лампы и конторские счеты. Производители этих товаров разорились или занялись новым делом. Многие фирмы подтвердят, что большая часть их нынешних прибылей приходится на товары, которые они пять лет назад не производили и не продавали.

Предприятиям может казаться, что их возможности очень ограничены, но это свидетельствует лишь о неумении предвидеть будущее своего дела и осознать свои сильные стороны. Перед любой компанией открыты разнообразные рыночные перспективы. Предположим, фирма ищет новые рыночные возможности. Каковы они?

Выявление рынков.

Поиск новых возможностей можно вести либо время от времени, либо систематически. Одни находят новые идеи, внимательно следя за переменами на рынке, другие, кроме того, изучают бюллетени патентных ведомств и знакомятся с новыми изобретениями.

Руководители читают газеты, посещают выставки, изучают товары конкурентов, собирают рыночную информацию другими способами. Идеи можно получить путем неформального сбора информации.

Многие пользуются формальными приемами, такими, как анализ комбинации рынков и товаров, которые могут быть старыми или новыми. Рассмотрим пример фирмы моющих средств.

Более глубокое внедрение на рынок. Менеджер производства шампуней задумывается над вопросом, сможет ли основной фирменный шампунь добиться более глубокого внедрения на рынок, т.е. возможен ли рост продаж ныне существующей группе покупателей без каких-либо изменений товара. Фирма будет продолжать работать с существующими товарами на существующих рынках. Можно опробовать несколько подходов: снижение прейскурантной цены шампуня, увеличение расходов на рекламу, распространение шампуня через большее число магазинов.

По сути дела, речь идет о конкурентном привлечении потребителей шампуней других марок без потери своих нынешних клиентов. Это не лучший путь, если только фирма не нашла новую технологию или форму организации деятельности, позволяющую заметно снизить издержки производства и реализации шампуня. Однако этот путь весьма актуален, если фирма, подобно многим российским предприятиям, не использовала потенциал маркетинговой концепции.

Расширение границ рынка. Менеджер по шампуню, товару уже существующему, может найти для него новые рынки. Следует изучить демографические аспекты новых рынков, т.е. рынки детей-дошкольников, подростков, молодежи, пожилых людей, чтобы побудить их покупать шампунь фирмы более активно.[18]

Надо сделать обзор рынка организаций — парикмахерских, косметических кабинетов, чтобы узнать, можно ли привлечь их в качестве покупателей. Необходимо сделать географический обзор новых рынков Молдовы, Индии, Китая, чтобы выяснить, можно ли их освоить.

Разработка товара. Менеджер производства шампуней, возможно, задумает предложить новые товары имеющимся клиентам на рынках.

Это может быть фирменный шампунь в новой расфасовке, либо с новым ароматом или включением новых компонентов, либо в новой упаковке. Кроме того, можно выпустить шампуни новых марок, рассчитанных на различные группы пользователей. Фирма может разработать другие средства по уходу за волосами, например препараты для укладки волос.

Диверсификация. Существует целый набор возможностей диверсификации за счет предложения новых товаров на новых рынках. Фирма может открыть у себя или купить совершенно новые производства для нужд новых рынков.

Например, организовать выпуск видеоигр, персональных компьютеров или открыть салоны красоты. Многие фирмы стремятся выявлять новые перспективные отрасли производства. Половина секрета успеха — суметь проникнуть в заманчивые сферы деятельности, а не пытаться достичь эффекта в рамках непривлекательной отрасли.

Выявить возможности мало, надо определить, какие из них подходят для фирмы.

Маркетинговая возможность фирмы — это привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором она может добиться  конкурентного преимущества.

Маркетинговая возможность должна точно соответствовать целям и ресурсам компании. Рассмотрим эти факторы.

Цели фирмы. Любая фирма преследует какой-то круг целей. Например, фирма, производящая средства ухода за волосами, преследует цель получить высокий уровень прибылей, высокий уровень сбыта, увеличить объем продаж и завоевать расположение клиентов.

Уже сами эти цели исключают непрофессионализм в производстве компьютеров. Нет уверенности ни в качестве, ни в высоком уровне сбыта, ни в высокой прибыли.

Ресурсы фирмы. Даже в том случае, если производство компьютеров  отвечает целям фирмы, вероятно, у нее не окажется ресурсов, достаточных для успешной деятельности в этой области.

Индустрия компьютеров требует привлечения соответствующих специалистов, знания секретов технологии, большого капитала и эффективных каналов распределения. Всего этого фирме явно будет не хватать.[19]

Заключение

 

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы.

Маркетинг — в широком смысле — философия управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации и приносит пользу обществу.

Маркетинг — на уровне отдельных субъектов хозяйствования — система, ориентированная на производство разнообразных благ и удовлетворение интересов производителей и потребителей посредством: планирования ассортимента и объема выпускаемых продуктов; определения цен; распределения продуктов между выбранными рынками и стимулирования их сбыта.

Чтобы моделировать собственное будущее, фирма использует сразу две системы: стратегического планирования и планирования маркетинга.

Стратегическое планирование основано на том, что у любой компании есть несколько сфер деятельности, каждая из которых может быть представлена несколькими товарами.

Планирование маркетинга — это разработка планов для каждого отдельного производства или товара фирмы.

Общество с ограниченной ответственностью «Виктория» (в дальнейшем именуемое «Общество») действует в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ и Федерального Закона РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» №-14-ФЗ от 08.02.1998 с последующими изменениями. Туристическая компания «Виктория» сотрудничает с ведущими туроператорами, среди которых можно отметить —  Tez Tour, Coral Travel, Natalie Tours, Pegasus и другие.

К преимуществам внутренней среды компании можно отнести следующие факторы: компания расположено вблизи от основных предприятий и организаций потребителей услуг; высокое качество обслуживания, все специалисты имеют высшее образование.

Проанализируем окружение туристической компании «Виктория». Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

Поставщики. Основными поставщиками туристических услуг являются туроператоры зарубежных туров Tez Tour, Coral Travel, Natalie Tours, Pegasus и другие.

Потребители. К основным потребителям турфирмы «Виктория» можно отнести: крупных бизнесменов с достатком выше среднего; мелких предпринимателей со средним достатком; предприятия с различной организационно — правовой формой (ОАО «ЛУКОЙЛ», ООО «ТД Лукойл», ООО «БК Евразия» и др.); частные лица с достатком ниже среднего и средним.

Конкуренты. На сегодняшний день в городе Осе и Осинском районе туристическая компания «Виктория» не имеет конкурентов. Однако к фирмам-конкурентам из близлежащего г. Пермь можно отнести: Компанию «Перминтур-Ф», «Финист Трэвел», туристическую фирму «Ривер», туристическую компанию «Мир туризма» и др.

Для усовершенствования работы ООО ООО «Виктория» хотелось бы дать несколько рекомендаций:

—                    провести работу, направленную на поиск новых условий для организации индивидуальных;

—                    расширить ассортимент самостоятельно формируемых пэкидж-туров;

—                    наладить деловые контакты с турецкими туроператорами для получения большей прибыли;

—                    создать на предприятии отдел, отвечающий за маркетинговую политику ООО «Виктория»;

—                    разработать новые маршруты тура, т.к. основной акцент компании направлен на «избитые» и «изъезженные» направления.

В результате проведенных мероприятий выручка от реализации составит 178090 руб., чистая прибыль – 44634 руб., рентабельность продаж – 24%, годовой экономический эффект — 1 196 000 руб., срок окупаемости  проекта составит 4 месяца. Исходя из этих таблицы, можно сделать следующие выводы. В результате осуществления проекта увеличилась выручка от реализации, чистая прибыль и рентабельность реализации работы предприятия ООО «Виктория». Также из таблицы видно, что показатели финансовой эффективности NPV > 0 и PI > 1. Все это свидетельствует о целесообразности данного проекта.

 

Список использованной литературы

Монографическая литература

  1. Алешина, И.В. Маркетинг для менеджеров: Учеб. пособие – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. —  456с.
  2. Ассэль Генри. Маркетинг: Принципы и стратегия. Учебник для вузов. — М., ИНФРА-М., 2006. — 506 с.
  3. Барышев, А.Ф. Маркетинг: Учебник – 2-е изд., стер. – М.: Изд. центр «Академия», 2007. – 208с.
  4. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. — М.: Финансы и статистика, 2008. – 118 с.
  5. Березин И.С.: Крупнейшие потребительские рынки России: объем, динамика, перспективы. Доклад российскому бизнесу. — М.: Беловодье, 2010 – 272 с.
  6. Герчикова М.А. Практический менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 2009. — 408 с.
  7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.2-е изд. — М., «Финпресс» переиздано 2006.- 328с.
  8. Гордин, В.Э., Сущинская, М.Д. Маркетинг в сфере услуг: Учебник. — СПб.: Изд. Дом «Бизнес — пресса», 2007. – 271с.
  9. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. —  М., ИНФРА-М., 2006. — 285 с.
  10. Дурович А.П. Маркетинг. Курс интенсивной подготовки. – М.: Современная школа, 2010. – 280с.
  11. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме. — М. ИНФРА-М – Форум, 2009. – 300с.
  12. Иванцевич Дж, Гибсон Дж, Доннели мл. Дж. Организации: поведение, структура, процессы. — М., «ИНФРА-М», 2010.- 291 с.
  13. Капон Н. Управление маркетингом. – СПб: Питер, 2010. – 450с.
  14. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебное пособие. Практикум. — М.: Инфра-М, 2007. – 455 с.
  15. Котерова, Н.П. Основы маркетинга: Учеб. пособие д/нач. проф. образования – М.: Изд. центр «Академия», 2007. – 144с.
  16. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. — М., Финансы и статистика, 2006. – 241 с.
  17. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: Ростингер, 2006. — 698 с.
  18. Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.: Питер, Лидер, 2010. – 720 с.
  19. Лебедев, О.Т., Филлипова Т.Ю. Основы маркетинга. — СПб.: ИД «МиМ», 2007. – 224с.
  20. Михалева Е.П. Маркетинг: конспект лекций. – М.: Юрайт-Издат, 2010. – 224с.
  21. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Инфра-М, 2010. – 190с.
  22. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др. Маркетинг: Учебник. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. — 387 с.
  23. Салимжанова, И.К. Цены и ценообразование: Учеб. д/вузов – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2008. – 304с.
  24. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме. — М. Магистр, 2007. – 210с.
  25. Соколов, С.В. Основы экономики: Учеб. пособие д/нач. проф. образования – 2-е изд., стер. – М.: Изд. центр «Академия», 2008. – 128с.
  26. Соловьев Б.А., Маркетинг: Учебник – М.: ИНФРА – М, 2007. – 383с.
  27. Цахаев Р.К., Муртузалиева Т.В. Маркетинг. – М.: Дашков и К, 2010 – 320с.
  28. Череданова, Л.Н. Основы экономики и предпринимательства: Учеб. д/нач. проф. образования – 2-е изд., стер. – М.: Изд. центр «Академия», 2008. – 176с.
  29. Черченко Н.В. Основы маркетинга. – М.:ТетраСистем, 2010. – 350с.
  30. Щеховцева, Л.С. Основы рыночного ценообразования: Курс лекций. — Калининград, 2007. – 75с.

Периодическая литература

 

  1. Абуганипаев И.А., Омаров Д.О. Развитие маркетинговых аспектов управления предприятиями индустрии туризма //Транспортное дело России. – 2009. — №1. – С.9-10
  2. Дураков Анатолий. Как достучаться до небес (покупателя)? // Маркетинг-ПРО. – 2008. — №3. — С.22-23.
  3. Желтомирская Татьяна. Шаг вперед, два шага назад // Новый маркетинг. – 2008. -№ 2 (68) — С.11-12.
  4. Ляховская Мария. Путь к сердцу потребителя лежит через его телефон? Мобильные маркетинг и реклама: как это работает // Маркетинг менеджмент. – 2008. —  №3. — С.18-19.
  5. Резников Евгений. О рекламном образовании, которого нет // Новый маркетинг. – 2007. — 2 (68). – С. 5-6.

Описание электронных ресурсов

 

  1. Гэбэй Дж. Бостонская матрица: [Электронный ресурс] / Дж. Гэбэй. – Электрон. ст. — Режим доступа к ст.:  // http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/
  2. Матрица Бостонской консультативной группы (матрица БКГ) [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. — Режим доступа : // http://www.stplan.ru/articles/theory/bkg.htm – [Загл. с экрана].
  3. [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. — Режим доступа : // www.russiatourism.ru – [Загл. с экрана].
  4.  [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. — Режим доступа : // www.world-tourism.org – [Загл. с экрана].